ЦЕНТР ПОМОЩИ ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ HAN
ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР-ОФЕРТА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Общество с ограниченной ответственностью «ХАН» (ИНН: 9731153979, ОГРН: 1257700352722), в лице генерального директора Пичугина Антона Владимировича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», предлагает физическим лицам, являющимся гражданами Российской Федерации, иностранными гражданами или лицами без гражданства, обладающим полной дееспособностью, либо их представителям (далее — «Заказчик») заключить настоящий договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор»).
Договор, согласно п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичной офертой Исполнителя.
Оплата Услуг Заказчиком по платежной ссылке от Исполнителя считается акцептом настоящей оферты и означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями Договора.
Договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде. Договор размещен в сети Интернет по следующему адресу: https://www.han0107.ru/ oferta.
---
## 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта возмездного оказания услуг».
1.2. Акцепт Оферты — ответ Заказчика о полном и безоговорочном принятии Оферты путем оплаты Услуг, который означает заключение Договора на указанных в нем условиях. При этом Договор считается заключенным в письменной форме.
Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что:
- Оферта не содержит явно обременительных для него условий, которые он, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий Оферты;
- Является дееспособным лицом и имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем;
- Отношения представительства, в случае их наличия, надлежащим образом оформлены.
1.3. Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику, перечень которых размещен на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/services.
1.4. Сайт — сайт Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.han0107.ru.
1.5. Заявка на оказание Услуг, Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю с целью заказа Услуг, которое может быть оформлено одним из способов, указанных в Разделе 3 Оферты
1.6. Контакты связи Заказчика — адрес электронной почты, номер телефона и/или данные для связи в мессенджерах (Telegram, MAX), которые Заказчик сообщил Исполнителю и согласился использовать для обмена официальными уведомлениями и информацией, включая получение платежной ссылки.
1.7. Платежная ссылка — индивидуальная ссылка для оплаты Услуг, которая направляется Исполнителем Заказчику в соответствии с Разделом 5 Оферты
1.8. ПО удалённого доступа — стороннее программное обеспечение, позволяющее Исполнителю осуществлять удалённое подключение к устройству Заказчика в целях оказания Сервиса поддержки. Перечень поддерживаемого Исполнителем ПО удалённого доступа:
- Программа для ЭВМ «PRO32 Connect» (правообладатель — ООО «ПРО32»), доступная для скачивания по следующим ссылкам: https://pro32connect.ru/ru/download/ (для персональных компьютеров и ноутбуков); https://play.google.com/store/apps/details?id=pro32connect.agent (для мобильных устройств с операционной системой Android).
Указанное ПО удалённого доступа является продуктом третьего лица и регулируется лицензионным соглашением его правообладателя. Исполнитель не является разработчиком, правообладателем или распространителем данного ПО. Наличие ПО удалённого доступа на устройстве Заказчика не является обязательным условием для получения какой-либо Услуги Исполнителя.
1.9. Сервис поддержки — дополнительный сервис, предоставляемый Исполнителем Заказчику на безвозмездной основе при оказании Услуг, заключающийся в техническом содействии сотрудника Исполнителя на устройстве Заказчика с использованием ПО удалённого доступа в порядке и на условиях, предусмотренных Разделом 4 Договора. Сервис поддержки не является самостоятельной Услугой Исполнителя и не входит в состав оказываемых Услуг, если иное прямо не указано в описании соответствующей Услуги на Сайте.
---
## 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется по Заявкам Заказчика оказывать ему Услуги, а Заказчик обязуется Услуги принять и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Перечень Услуг Исполнителя, их описание, формат и объем оказания размещены на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/services.
2.3. Выбор конкретной Услуги определяется Заказчиком и указывается им в Заявке.
2.4. Порядок оказания конкретной Услуги указан в разделе 4 Договора и на Сайте в описании соответствующей Услуги.
---
## 3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Для заключения Договора Заказчик совершает следующие действия:
3.1.1. Оформляет Заявку на оказание Услуг одним из способов:
- заполняет форму Заявки на Сайте;
- обращается через чат на Сайте;
- звонит по телефону, указанному на Сайте;
- обращается через мессенджеры (Telegram, MAX);
- направляет запрос по электронной почте.
3.1.2. Получает от Исполнителя Платежную ссылку одним из способов, указанных в Разделе 5 Договора.
3.1.3. Знакомится с условиями Оферты.
3.1.4. Оплачивает Услуги, перейдя по Платежной ссылке.
3.2. Договор считается заключенным с момента получения Исполнителем оплаты от Заказчика.
3.3. По запросу Исполнителя Заказчик предоставляет документы и информацию, необходимые для оказания Услуг.
---
## 4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ
4.1. Услуги оказываются Заказчику в формате:
- онлайн (удаленно, посредством средств электронной связи);
- оффлайн (при личном присутствии Заказчика в офисе Исполнителя).
Конкретный формат оказания Услуг указывается в описании Услуги на Сайте.
4.2. Порядок оказания конкретной Услуги указан в ее описании на карточке Услуги на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/services.
4.3. При обращении за Услугами в онлайн-формате Заказчик направляет необходимые документы (сканы/фото) на адрес электронной почты Исполнителя или через другие согласованные каналы связи. При обращении за Услугами в офисе Заказчик может предоставить необходимые документы на бумажном носителе.
4.4. Если в ходе оказания Услуг Исполнитель установил, что Заказчиком предоставлен неполный перечень документов и сведений, либо что указанные документы и сведения являются недостоверными, Исполнитель вправе:
- запросить дополнительные документы и сведения у Заказчика;
- приостановить оказание Услуг до получения необходимой информации;
- отказать в оказании Услуг.
В случае приостановления оказания Услуг срок их оказания соразмерно увеличивается до момента получения Исполнителем запрашиваемых документов и сведений.
4.5. Для идентификации Заказчика при обращении к Исполнителю Заказчик должен сообщить:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- контактный телефон или адрес электронной почты, указанные при оформлении Заявки.
При изменении указанных сведений Заказчик обязан своевременно уведомить Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право отказать в оказании Услуг в случае невозможности идентификации Заказчика.
4.6. По завершении оказания Услуг Исполнитель направляет Заказчику Акт об оказанных услугах на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заявки или при уведомлении об изменении контактных данных.
4.7. Если результатом Услуг является какой-либо документ, Исполнитель передает его Заказчику путем направления на адрес электронной почты или через иной согласованный канал связи.
4.8. Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель оказывает консультационные и сопроводительные услуги, но не гарантирует:
- принятие подготовленного пакета документов уполномоченным сотрудником государственных органов;
- принятие положительного решения государственными органами;
- получение требуемого разрешения, визы или иного документа;
- конкретный срок рассмотрения документов государственными органами.
Исполнитель обязуется приложить все разумные усилия для качественного оказания Услуг в рамках своей компетенции.
4.9. Акт об оказанных услугах считается подписанным простой электронной подписью Исполнителя, если акт направлен с адреса электронной почты Исполнителя, указанного в разделе 12 Договора «Реквизиты Исполнителя».
4.10. Заказчик обязан осуществить приемку результатов оказанных Услуг в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта об оказанных услугах.
4.11. Электронное сообщение считается доставленным в момент его отправки Исполнителем на электронную почту Заказчика, указанную им при оплате услуги или предоставленную Исполнителю иным образом. Заказчик обязан отслеживать входящие письма и обеспечить возможность получения и прочтения писем на указанной им электронной почте.
4.12. Если Заказчик в срок, указанный в п. 4.10 Договора, не направил Исполнителю мотивированный отказ от приемки результатов оказанных Услуг, Услуги считаются принятыми, а Акт об оказанных услугах — подписанным Заказчиком без возражений.
Сервис поддержки
4.13. В целях повышения качества обслуживания при оказании Услуг в онлайн-формате Исполнитель может предоставить Заказчику Сервис поддержки — удалённое техническое содействие посредством подключения сотрудника Исполнителя к устройству Заказчика с использованием ПО удалённого доступа.
4.14. Сервис поддержки предоставляется безвозмездно и не влечёт для Заказчика обязанности по дополнительной оплате.
4.15. Для получения Сервиса поддержки устройство Заказчика должно соответствовать следующим техническим требованиям:
- являться мобильным устройством с операционной системой Android, персональным компьютером или ноутбуком;
- на устройстве должно быть установлено ПО удалённого доступа из числа поддерживаемого Исполнителем, указанного в п. 1.8 Договора;
- устройство должно иметь устойчивое подключение к информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
4.16. Сервис поддержки распространяется на действия, связанные с содействием Заказчику по заполнению заявлений, оформлению документов, проверке документов и иным действиям, совершаемым на устройстве Заказчика в рамках оказываемой Услуги.
4.17. Для получения Сервиса поддержки Заказчик сообщает сотруднику Исполнителя код доступа к ПО удалённого доступа либо направляет ссылку-приглашение (в зависимости от версии и вида используемого ПО удалённого доступа).
4.18. Передача Заказчиком кода доступа или ссылки-приглашения является подтверждением:
1) волеизъявления Заказчика на получение Сервиса поддержки;
2) согласия Заказчика с условиями оказания Сервиса поддержки, установленными настоящим Договором;
3) согласия Заказчика на использование конкретного ПО удалённого доступа с учётом того, что оно является продуктом третьего лица и регулируется лицензионным соглашением его правообладателя.
4.19. В рамках Сервиса поддержки сотрудник Исполнителя подключается к устройству Заказчика и оказывает содействие в открытии и заполнении необходимых электронных форм и заявлений, связанных с оказываемой Услугой.
4.20. В ходе оказания Сервиса поддержки сотрудник Исполнителя не запрашивает у Заказчика пароли и коды доступа к программам, приложениям, личным кабинетам и иным системам, используемым Заказчиком. Заказчик обязуется не передавать сотруднику Исполнителя указанные пароли и коды доступа. При необходимости авторизации в каких-либо системах на устройстве Заказчик вводит пароли и коды доступа самостоятельно.
4.21. В течение всего времени оказания Сервиса поддержки Заказчик обязуется:
- находиться на связи с сотрудником Исполнителя и контролировать его действия на устройстве;
- не открывать приложения, документы и файлы, не относящиеся к процессу оказания Услуги;
- незамедлительно сообщить сотруднику Исполнителя о необходимости прекращения сеанса удалённого доступа при выявлении любых действий, не относящихся к оказываемой Услуге.
4.22. Сотрудник Исполнителя обязуется не обращаться к информации, приложениям и файлам на устройстве Заказчика, не относящимся к процессу оказания Услуги. В случае случайного получения доступа к такой информации Исполнитель обязуется обеспечить её конфиденциальность.
4.23. Заказчик вправе в любой момент прекратить сеанс удалённого доступа путём отключения ПО удалённого доступа, отключения устройства или разрыва сеанса связи.
4.24. По завершении всех необходимых действий в рамках Сервиса поддержки сотрудник Исполнителя отключается от устройства Заказчика. Заказчик обязан самостоятельно убедиться в завершении сеанса удалённого доступа и при необходимости завершить сеанс со своей стороны средствами ПО удалённого доступа.
4.25. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении Сервиса поддержки без объяснения причин.
---
## 5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Тарифами, размещенными на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/services/price, и включает НДС в размере, установленном действующим законодательством РФ.
5.2. Оплата Услуг производится Заказчиком в полном объеме до начала оказания услуги (100% предоплата), если иное не указано в описании конкретной Услуги на Сайте.
5.3. Для отдельных видов Услуг может быть предусмотрена частичная предоплата (аванс). Размер аванса и порядок оплаты остатка указываются в описании соответствующей Услуги.
5.4. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком безналичным способом путем перехода по Платежной ссылке, направленной Исполнителем.
5.5. Платежная ссылка направляется Заказчику одним из следующих способов:
- на Сайте (включая чат на Сайте);
- посредством SMS-сообщения на номер телефона Заказчика;
- через мессенджеры (Telegram, MAX);
- по электронной почте.
5.6. Заказчик выбирает удобный способ получения Платежной ссылки при оформлении Заявки или сообщает о нем Исполнителю при обращении.
5.7. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или на счет платежного агента.
---
## 6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком (оплаты Услуг) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
6.2. Окончание срока действия Договора не освобождает Стороны от ответственности за его нарушение.
6.3. Договор может быть прекращен Сторонами по обоюдному письменному согласию или расторгнут досрочно в одностороннем порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора по неоказанной услуге при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
Для отказа от исполнения Договора Заказчик направляет письменное уведомление на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 11 Договора.
6.5. Если Заказчик в нарушение условий настоящего Договора не предоставил Исполнителю необходимые документы или информацию, либо не совершил необходимые действия, требуемые для надлежащего оказания Услуг, в течение 1 (одного) месяца с даты получения соответствующего запроса Исполнителя, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке.
6.6. При отказе от исполнения Договора по основанию, указанному в п. 6.5 Договора, Исполнитель вправе удержать из суммы полученной предоплаты:
- стоимость фактически оказанных на момент отказа Услуг;
- сумму фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
Оставшаяся часть предоплаты подлежит возврату Заказчику в течение 10 (десяти) банковских дней с даты направления уведомления об отказе.
6.7. Отказ Исполнителя от исполнения Договора осуществляется путем направления Заказчику письменного уведомления по Контактам связи Заказчика.
---
## 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание Услуг, если:
- Заказчик предоставил недостоверные, неполные или устаревшие документы и сведения;
- результат оказания Услуг зависит от решений третьих лиц (государственных органов, иностранных организаций и т.п.);
- Заказчик не выполнил рекомендации Исполнителя, данные в ходе оказания Услуг.
7.3. Взаимодействие между Заказчиком и платежным агентом (банком-эквайером) по авторизации, аутентификации и проведению платежа регулируется правилами соответствующих платежных систем и внутренними документами банка.
Исполнитель не несет ответственности за:
- действия платежного агента и/или эмитента банковской карты Заказчика;
- возможные сбои в работе платежных систем;
- комиссии, взимаемые банками Заказчика при проведении платежей.
7.4. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты (для Услуг с частичной предоплатой), Исполнитель вправе начислить неустойку в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
7.5. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу.
7.6. При оказании Сервиса поддержки Исполнитель не несёт ответственности за:
- сохранность данных, программ, файлов и настроек на устройстве Заказчика. Заказчику рекомендуется создать резервную копию данных, хранящихся на устройстве, до начала сеанса удалённого доступа;
- работоспособность, безопасность, уязвимости и сбои в работе ПО удалённого доступа, являющегося продуктом третьего лица и регулируемого лицензионным соглашением его правообладателя;
- качество и стабильность интернет-соединения Заказчика;
- последствия, вызванные тем, что Заказчик не завершил сеанс удалённого доступа после окончания оказания Сервиса поддержки;
- любые убытки и последствия, возникшие в результате передачи Заказчиком сотруднику Исполнителя паролей и кодов доступа к программам, приложениям и системам в нарушение п. 4.20 Договора;
- убытки и последствия, возникшие в результате открытия Заказчиком приложений, документов и файлов, не относящихся к процессу оказания Услуги, в ходе сеанса удалённого доступа.
7.7. Заказчик несёт ответственность за:
- соответствие своего устройства техническим требованиям, установленным п. 4.15 Договора;
- легальность установленного на его устройстве программного обеспечения, включая ПО удалённого доступа;
- соблюдение обязанностей, предусмотренных пп. 4.20–4.24 Договора.
---
## 8. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
8.1. Взаимодействие Сторон осуществляется посредством электронной почты, мессенджеров, телефонной связи и иных средств электронной коммуникации.
8.2. Электронные сообщения направляются:
8.2.1. Заказчиком — на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 11 Договора «Реквизиты Исполнителя».
8.2.2. Исполнителем — на адрес электронной почты, в мессенджер или на номер телефона Заказчика, указанные Заказчиком при оформлении Заявки или при последующем уведомлении об изменении контактных данных.
8.3. Действия, совершенные с использованием Контактов связи Стороны, признаются действиями этой Стороны.
8.4. Электронные документы и простая электронная подпись
8.4.1. Стороны признают электронные документы, связанные с исполнением настоящего Договора и подписанные простой электронной подписью в порядке, установленном настоящим Договором, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью Стороны или её уполномоченного представителя.
8.4.2. Простой электронной подписью Стороны считается отправка электронного документа с использованием контактных данных для электронной коммуникации (адрес электронной почты и/или идентификатор в мессенджере), указанных Стороной в соответствии с условиями настоящего Договора. Файлы, вложенные в такое электронное сообщение, являются неотъемлемой частью подписанного электронного документа.
8.4.3. Электронные документы, подписанные в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, порождают для Сторон права и обязанности в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором и могут быть приняты в качестве доказательств в судебных и иных правоприменительных органах.
8.5. Стороны обязаны обеспечивать конфиденциальность сведений, необходимых для доступа к своим средствам электронной коммуникации (включая пароли, коды доступа и иные аутентификационные данные к почтовым ящикам и аккаунтам в мессенджерах). Указанные сведения являются ключом простой электронной подписи Стороны. Сторона несёт риск последствий несанкционированного использования её ключа простой электронной подписи в случае нарушения требований конфиденциальности.
---
## 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. По всем вопросам, не урегулированным Договором, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.
9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящего Договора путем размещения новой редакции на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/privacy/oferta.
Такие изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте и применяются к отношениям Сторон, возникающим после даты размещения новой редакции.
К отношениям Сторон по Услугам, Заявки на которые были акцептованы Заказчиком (оплачены) до даты вступления в силу новой редакции Договора, применяются условия Договора в редакции, действовавшей на момент акцепта (оплаты).
9.3. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Договора, размещенные на Сайте.
9.4. Во всех случаях толкования положений Договора применяется принцип добросовестности и разумности.
---
## 10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров.
10.2. В случае невозможности разрешения споров между Сторонами путем переговоров, данные споры и разногласия подлежат рассмотрению и разрешению в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.3. До обращения в суд Заказчик обязан направить Исполнителю претензию в письменной форме с описанием сути спора и требований.
Претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 11 Договора.
10.4. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии.
10.5. При рассмотрении споров в суде применяется законодательство Российской Федерации.
---
## 11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Наименование: ООО «ХАН»
Юридический адрес: 121596, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Можайский, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, помещ. 492
Фактический адрес / адрес для корреспонденции: 121596, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Можайский, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, помещ. 492
ОГРН: 1257700352722
ИНН: 9731153979
КПП: 773101001
Телефон: +74999591007
E-mail: info@han0107.ru
Сайт: https://www.han0107.ru
---
## ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Публичному договору-оферте возмездного оказания услуг
Исполнитель: ООО «ХАН»
Заказчик: [ФИО заказчика]
1. Общее количество оказанных по Договору услуг: [кол-во единиц], на сумму [сумма] ([сумма прописью]) рублей, том числе НДС 22%
2. Услуги по Договору выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
3. Акт об оказанных услугах составлен в электронной форме, подписан простой электронной подписью Исполнителя.
4. Акт об оказанных услугах считается подписанным Заказчиком в порядке п. 4.12 Договора при условии, что Заказчиком не направлен мотивированный отказ от приемки результатов услуг.
Договор, согласно п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичной офертой Исполнителя.
Оплата Услуг Заказчиком по платежной ссылке от Исполнителя считается акцептом настоящей оферты и означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями Договора.
Договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде. Договор размещен в сети Интернет по следующему адресу: https://www.han0107.ru/ oferta.
---
## 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта — настоящий документ «Публичный договор-оферта возмездного оказания услуг».
1.2. Акцепт Оферты — ответ Заказчика о полном и безоговорочном принятии Оферты путем оплаты Услуг, который означает заключение Договора на указанных в нем условиях. При этом Договор считается заключенным в письменной форме.
Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что:
- Оферта не содержит явно обременительных для него условий, которые он, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не принял бы при наличии у него возможности участвовать в определении условий Оферты;
- Является дееспособным лицом и имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем;
- Отношения представительства, в случае их наличия, надлежащим образом оформлены.
1.3. Услуги — услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику, перечень которых размещен на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/services.
1.4. Сайт — сайт Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://www.han0107.ru.
1.5. Заявка на оказание Услуг, Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю с целью заказа Услуг, которое может быть оформлено одним из способов, указанных в Разделе 3 Оферты
1.6. Контакты связи Заказчика — адрес электронной почты, номер телефона и/или данные для связи в мессенджерах (Telegram, MAX), которые Заказчик сообщил Исполнителю и согласился использовать для обмена официальными уведомлениями и информацией, включая получение платежной ссылки.
1.7. Платежная ссылка — индивидуальная ссылка для оплаты Услуг, которая направляется Исполнителем Заказчику в соответствии с Разделом 5 Оферты
1.8. ПО удалённого доступа — стороннее программное обеспечение, позволяющее Исполнителю осуществлять удалённое подключение к устройству Заказчика в целях оказания Сервиса поддержки. Перечень поддерживаемого Исполнителем ПО удалённого доступа:
- Программа для ЭВМ «PRO32 Connect» (правообладатель — ООО «ПРО32»), доступная для скачивания по следующим ссылкам: https://pro32connect.ru/ru/download/ (для персональных компьютеров и ноутбуков); https://play.google.com/store/apps/details?id=pro32connect.agent (для мобильных устройств с операционной системой Android).
Указанное ПО удалённого доступа является продуктом третьего лица и регулируется лицензионным соглашением его правообладателя. Исполнитель не является разработчиком, правообладателем или распространителем данного ПО. Наличие ПО удалённого доступа на устройстве Заказчика не является обязательным условием для получения какой-либо Услуги Исполнителя.
1.9. Сервис поддержки — дополнительный сервис, предоставляемый Исполнителем Заказчику на безвозмездной основе при оказании Услуг, заключающийся в техническом содействии сотрудника Исполнителя на устройстве Заказчика с использованием ПО удалённого доступа в порядке и на условиях, предусмотренных Разделом 4 Договора. Сервис поддержки не является самостоятельной Услугой Исполнителя и не входит в состав оказываемых Услуг, если иное прямо не указано в описании соответствующей Услуги на Сайте.
---
## 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется по Заявкам Заказчика оказывать ему Услуги, а Заказчик обязуется Услуги принять и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2.2. Перечень Услуг Исполнителя, их описание, формат и объем оказания размещены на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/services.
2.3. Выбор конкретной Услуги определяется Заказчиком и указывается им в Заявке.
2.4. Порядок оказания конкретной Услуги указан в разделе 4 Договора и на Сайте в описании соответствующей Услуги.
---
## 3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Для заключения Договора Заказчик совершает следующие действия:
3.1.1. Оформляет Заявку на оказание Услуг одним из способов:
- заполняет форму Заявки на Сайте;
- обращается через чат на Сайте;
- звонит по телефону, указанному на Сайте;
- обращается через мессенджеры (Telegram, MAX);
- направляет запрос по электронной почте.
3.1.2. Получает от Исполнителя Платежную ссылку одним из способов, указанных в Разделе 5 Договора.
3.1.3. Знакомится с условиями Оферты.
3.1.4. Оплачивает Услуги, перейдя по Платежной ссылке.
3.2. Договор считается заключенным с момента получения Исполнителем оплаты от Заказчика.
3.3. По запросу Исполнителя Заказчик предоставляет документы и информацию, необходимые для оказания Услуг.
---
## 4. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И ПРИЕМКИ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ
4.1. Услуги оказываются Заказчику в формате:
- онлайн (удаленно, посредством средств электронной связи);
- оффлайн (при личном присутствии Заказчика в офисе Исполнителя).
Конкретный формат оказания Услуг указывается в описании Услуги на Сайте.
4.2. Порядок оказания конкретной Услуги указан в ее описании на карточке Услуги на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/services.
4.3. При обращении за Услугами в онлайн-формате Заказчик направляет необходимые документы (сканы/фото) на адрес электронной почты Исполнителя или через другие согласованные каналы связи. При обращении за Услугами в офисе Заказчик может предоставить необходимые документы на бумажном носителе.
4.4. Если в ходе оказания Услуг Исполнитель установил, что Заказчиком предоставлен неполный перечень документов и сведений, либо что указанные документы и сведения являются недостоверными, Исполнитель вправе:
- запросить дополнительные документы и сведения у Заказчика;
- приостановить оказание Услуг до получения необходимой информации;
- отказать в оказании Услуг.
В случае приостановления оказания Услуг срок их оказания соразмерно увеличивается до момента получения Исполнителем запрашиваемых документов и сведений.
4.5. Для идентификации Заказчика при обращении к Исполнителю Заказчик должен сообщить:
- фамилию, имя, отчество (при наличии);
- контактный телефон или адрес электронной почты, указанные при оформлении Заявки.
При изменении указанных сведений Заказчик обязан своевременно уведомить Исполнителя. Исполнитель оставляет за собой право отказать в оказании Услуг в случае невозможности идентификации Заказчика.
4.6. По завершении оказания Услуг Исполнитель направляет Заказчику Акт об оказанных услугах на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении Заявки или при уведомлении об изменении контактных данных.
4.7. Если результатом Услуг является какой-либо документ, Исполнитель передает его Заказчику путем направления на адрес электронной почты или через иной согласованный канал связи.
4.8. Заказчик понимает и соглашается, что Исполнитель оказывает консультационные и сопроводительные услуги, но не гарантирует:
- принятие подготовленного пакета документов уполномоченным сотрудником государственных органов;
- принятие положительного решения государственными органами;
- получение требуемого разрешения, визы или иного документа;
- конкретный срок рассмотрения документов государственными органами.
Исполнитель обязуется приложить все разумные усилия для качественного оказания Услуг в рамках своей компетенции.
4.9. Акт об оказанных услугах считается подписанным простой электронной подписью Исполнителя, если акт направлен с адреса электронной почты Исполнителя, указанного в разделе 12 Договора «Реквизиты Исполнителя».
4.10. Заказчик обязан осуществить приемку результатов оказанных Услуг в срок, не превышающий 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта об оказанных услугах.
4.11. Электронное сообщение считается доставленным в момент его отправки Исполнителем на электронную почту Заказчика, указанную им при оплате услуги или предоставленную Исполнителю иным образом. Заказчик обязан отслеживать входящие письма и обеспечить возможность получения и прочтения писем на указанной им электронной почте.
4.12. Если Заказчик в срок, указанный в п. 4.10 Договора, не направил Исполнителю мотивированный отказ от приемки результатов оказанных Услуг, Услуги считаются принятыми, а Акт об оказанных услугах — подписанным Заказчиком без возражений.
Сервис поддержки
4.13. В целях повышения качества обслуживания при оказании Услуг в онлайн-формате Исполнитель может предоставить Заказчику Сервис поддержки — удалённое техническое содействие посредством подключения сотрудника Исполнителя к устройству Заказчика с использованием ПО удалённого доступа.
4.14. Сервис поддержки предоставляется безвозмездно и не влечёт для Заказчика обязанности по дополнительной оплате.
4.15. Для получения Сервиса поддержки устройство Заказчика должно соответствовать следующим техническим требованиям:
- являться мобильным устройством с операционной системой Android, персональным компьютером или ноутбуком;
- на устройстве должно быть установлено ПО удалённого доступа из числа поддерживаемого Исполнителем, указанного в п. 1.8 Договора;
- устройство должно иметь устойчивое подключение к информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
4.16. Сервис поддержки распространяется на действия, связанные с содействием Заказчику по заполнению заявлений, оформлению документов, проверке документов и иным действиям, совершаемым на устройстве Заказчика в рамках оказываемой Услуги.
4.17. Для получения Сервиса поддержки Заказчик сообщает сотруднику Исполнителя код доступа к ПО удалённого доступа либо направляет ссылку-приглашение (в зависимости от версии и вида используемого ПО удалённого доступа).
4.18. Передача Заказчиком кода доступа или ссылки-приглашения является подтверждением:
1) волеизъявления Заказчика на получение Сервиса поддержки;
2) согласия Заказчика с условиями оказания Сервиса поддержки, установленными настоящим Договором;
3) согласия Заказчика на использование конкретного ПО удалённого доступа с учётом того, что оно является продуктом третьего лица и регулируется лицензионным соглашением его правообладателя.
4.19. В рамках Сервиса поддержки сотрудник Исполнителя подключается к устройству Заказчика и оказывает содействие в открытии и заполнении необходимых электронных форм и заявлений, связанных с оказываемой Услугой.
4.20. В ходе оказания Сервиса поддержки сотрудник Исполнителя не запрашивает у Заказчика пароли и коды доступа к программам, приложениям, личным кабинетам и иным системам, используемым Заказчиком. Заказчик обязуется не передавать сотруднику Исполнителя указанные пароли и коды доступа. При необходимости авторизации в каких-либо системах на устройстве Заказчик вводит пароли и коды доступа самостоятельно.
4.21. В течение всего времени оказания Сервиса поддержки Заказчик обязуется:
- находиться на связи с сотрудником Исполнителя и контролировать его действия на устройстве;
- не открывать приложения, документы и файлы, не относящиеся к процессу оказания Услуги;
- незамедлительно сообщить сотруднику Исполнителя о необходимости прекращения сеанса удалённого доступа при выявлении любых действий, не относящихся к оказываемой Услуге.
4.22. Сотрудник Исполнителя обязуется не обращаться к информации, приложениям и файлам на устройстве Заказчика, не относящимся к процессу оказания Услуги. В случае случайного получения доступа к такой информации Исполнитель обязуется обеспечить её конфиденциальность.
4.23. Заказчик вправе в любой момент прекратить сеанс удалённого доступа путём отключения ПО удалённого доступа, отключения устройства или разрыва сеанса связи.
4.24. По завершении всех необходимых действий в рамках Сервиса поддержки сотрудник Исполнителя отключается от устройства Заказчика. Заказчик обязан самостоятельно убедиться в завершении сеанса удалённого доступа и при необходимости завершить сеанс со своей стороны средствами ПО удалённого доступа.
4.25. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении Сервиса поддержки без объяснения причин.
---
## 5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Тарифами, размещенными на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/services/price, и включает НДС в размере, установленном действующим законодательством РФ.
5.2. Оплата Услуг производится Заказчиком в полном объеме до начала оказания услуги (100% предоплата), если иное не указано в описании конкретной Услуги на Сайте.
5.3. Для отдельных видов Услуг может быть предусмотрена частичная предоплата (аванс). Размер аванса и порядок оплаты остатка указываются в описании соответствующей Услуги.
5.4. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком безналичным способом путем перехода по Платежной ссылке, направленной Исполнителем.
5.5. Платежная ссылка направляется Заказчику одним из следующих способов:
- на Сайте (включая чат на Сайте);
- посредством SMS-сообщения на номер телефона Заказчика;
- через мессенджеры (Telegram, MAX);
- по электронной почте.
5.6. Заказчик выбирает удобный способ получения Платежной ссылки при оформлении Заявки или сообщает о нем Исполнителю при обращении.
5.7. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или на счет платежного агента.
---
## 6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком (оплаты Услуг) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
6.2. Окончание срока действия Договора не освобождает Стороны от ответственности за его нарушение.
6.3. Договор может быть прекращен Сторонами по обоюдному письменному согласию или расторгнут досрочно в одностороннем порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора по неоказанной услуге при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
Для отказа от исполнения Договора Заказчик направляет письменное уведомление на электронную почту Исполнителя, указанную в разделе 11 Договора.
6.5. Если Заказчик в нарушение условий настоящего Договора не предоставил Исполнителю необходимые документы или информацию, либо не совершил необходимые действия, требуемые для надлежащего оказания Услуг, в течение 1 (одного) месяца с даты получения соответствующего запроса Исполнителя, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке.
6.6. При отказе от исполнения Договора по основанию, указанному в п. 6.5 Договора, Исполнитель вправе удержать из суммы полученной предоплаты:
- стоимость фактически оказанных на момент отказа Услуг;
- сумму фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору.
Оставшаяся часть предоплаты подлежит возврату Заказчику в течение 10 (десяти) банковских дней с даты направления уведомления об отказе.
6.7. Отказ Исполнителя от исполнения Договора осуществляется путем направления Заказчику письменного уведомления по Контактам связи Заказчика.
---
## 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2. Исполнитель не несет ответственности за некачественное оказание Услуг, если:
- Заказчик предоставил недостоверные, неполные или устаревшие документы и сведения;
- результат оказания Услуг зависит от решений третьих лиц (государственных органов, иностранных организаций и т.п.);
- Заказчик не выполнил рекомендации Исполнителя, данные в ходе оказания Услуг.
7.3. Взаимодействие между Заказчиком и платежным агентом (банком-эквайером) по авторизации, аутентификации и проведению платежа регулируется правилами соответствующих платежных систем и внутренними документами банка.
Исполнитель не несет ответственности за:
- действия платежного агента и/или эмитента банковской карты Заказчика;
- возможные сбои в работе платежных систем;
- комиссии, взимаемые банками Заказчика при проведении платежей.
7.4. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты (для Услуг с частичной предоплатой), Исполнитель вправе начислить неустойку в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от неоплаченной суммы за каждый день просрочки.
7.5. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Услугу.
7.6. При оказании Сервиса поддержки Исполнитель не несёт ответственности за:
- сохранность данных, программ, файлов и настроек на устройстве Заказчика. Заказчику рекомендуется создать резервную копию данных, хранящихся на устройстве, до начала сеанса удалённого доступа;
- работоспособность, безопасность, уязвимости и сбои в работе ПО удалённого доступа, являющегося продуктом третьего лица и регулируемого лицензионным соглашением его правообладателя;
- качество и стабильность интернет-соединения Заказчика;
- последствия, вызванные тем, что Заказчик не завершил сеанс удалённого доступа после окончания оказания Сервиса поддержки;
- любые убытки и последствия, возникшие в результате передачи Заказчиком сотруднику Исполнителя паролей и кодов доступа к программам, приложениям и системам в нарушение п. 4.20 Договора;
- убытки и последствия, возникшие в результате открытия Заказчиком приложений, документов и файлов, не относящихся к процессу оказания Услуги, в ходе сеанса удалённого доступа.
7.7. Заказчик несёт ответственность за:
- соответствие своего устройства техническим требованиям, установленным п. 4.15 Договора;
- легальность установленного на его устройстве программного обеспечения, включая ПО удалённого доступа;
- соблюдение обязанностей, предусмотренных пп. 4.20–4.24 Договора.
---
## 8. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
8.1. Взаимодействие Сторон осуществляется посредством электронной почты, мессенджеров, телефонной связи и иных средств электронной коммуникации.
8.2. Электронные сообщения направляются:
8.2.1. Заказчиком — на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 11 Договора «Реквизиты Исполнителя».
8.2.2. Исполнителем — на адрес электронной почты, в мессенджер или на номер телефона Заказчика, указанные Заказчиком при оформлении Заявки или при последующем уведомлении об изменении контактных данных.
8.3. Действия, совершенные с использованием Контактов связи Стороны, признаются действиями этой Стороны.
8.4. Электронные документы и простая электронная подпись
8.4.1. Стороны признают электронные документы, связанные с исполнением настоящего Договора и подписанные простой электронной подписью в порядке, установленном настоящим Договором, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью Стороны или её уполномоченного представителя.
8.4.2. Простой электронной подписью Стороны считается отправка электронного документа с использованием контактных данных для электронной коммуникации (адрес электронной почты и/или идентификатор в мессенджере), указанных Стороной в соответствии с условиями настоящего Договора. Файлы, вложенные в такое электронное сообщение, являются неотъемлемой частью подписанного электронного документа.
8.4.3. Электронные документы, подписанные в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, порождают для Сторон права и обязанности в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором и могут быть приняты в качестве доказательств в судебных и иных правоприменительных органах.
8.5. Стороны обязаны обеспечивать конфиденциальность сведений, необходимых для доступа к своим средствам электронной коммуникации (включая пароли, коды доступа и иные аутентификационные данные к почтовым ящикам и аккаунтам в мессенджерах). Указанные сведения являются ключом простой электронной подписи Стороны. Сторона несёт риск последствий несанкционированного использования её ключа простой электронной подписи в случае нарушения требований конфиденциальности.
---
## 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. По всем вопросам, не урегулированным Договором, применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.
9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящего Договора путем размещения новой редакции на Сайте по адресу: https://www.han0107.ru/privacy/oferta.
Такие изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте и применяются к отношениям Сторон, возникающим после даты размещения новой редакции.
К отношениям Сторон по Услугам, Заявки на которые были акцептованы Заказчиком (оплачены) до даты вступления в силу новой редакции Договора, применяются условия Договора в редакции, действовавшей на момент акцепта (оплаты).
9.3. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Договора, размещенные на Сайте.
9.4. Во всех случаях толкования положений Договора применяется принцип добросовестности и разумности.
---
## 10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров.
10.2. В случае невозможности разрешения споров между Сторонами путем переговоров, данные споры и разногласия подлежат рассмотрению и разрешению в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
10.3. До обращения в суд Заказчик обязан направить Исполнителю претензию в письменной форме с описанием сути спора и требований.
Претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в разделе 11 Договора.
10.4. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения претензии.
10.5. При рассмотрении споров в суде применяется законодательство Российской Федерации.
---
## 11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Наименование: ООО «ХАН»
Юридический адрес: 121596, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Можайский, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, помещ. 492
Фактический адрес / адрес для корреспонденции: 121596, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Можайский, ул. Горбунова, д. 2, стр. 3, помещ. 492
ОГРН: 1257700352722
ИНН: 9731153979
КПП: 773101001
Телефон: +74999591007
E-mail: info@han0107.ru
Сайт: https://www.han0107.ru
---
## ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Публичному договору-оферте возмездного оказания услуг
[ШАБЛОН АКТА ОБ ОКАЗАННЫХ УСЛУГАХ]
ЦЕНТР ПОМОЩИ ИНОСТРАННЫМ ГРАЖДАНАМ
HAN
к Публичному договору-оферте возмездного оказания услуг (https://han0107.ru/oferta)
Акт об оказанных услугах от «____» __________ 202__ г.
Исполнитель: ООО «ХАН»
Заказчик: [ФИО заказчика]
№ | Наименование работ, услуг | Кол-во | Ед. | Цена | Сумма |
1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
… |
|
|
|
|
|
| Итого: |
| [сумма] | ||
| В том числе НДС 22%: |
| [сумма] | ||
|
|
|
| ||
|
|
|
| ||
2. Услуги по Договору выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
3. Акт об оказанных услугах составлен в электронной форме, подписан простой электронной подписью Исполнителя.
4. Акт об оказанных услугах считается подписанным Заказчиком в порядке п. 4.12 Договора при условии, что Заказчиком не направлен мотивированный отказ от приемки результатов услуг.