УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ КОНТАКТ-ЦЕНТРОМ HAN
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия оказания информационно-консультационных услуг (далее — «Условия») регулируют порядок предоставления информационно-консультационных услуг контакт-центром ООО «ХАН» (далее — «Компания», «Консультант»).
1.2. Обращаясь в контакт-центр Компании по телефону, через мессенджеры, электронную почту или иные каналы связи, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и согласен с ними.
1.3. Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция Условий размещается на сайте han0107.ru (далее – Сайт).
2. ВИДЫ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
2.1. Бесплатные консультации
2.1.1. Компания предоставляет бесплатные информационно-консультационные услуги общего характера, которые включают:
- Предоставление общей информации о миграционном законодательстве РФ;
- Разъяснение общих требований и порядка оформления документов;
- Информирование о перечне услуг, предоставляемых Компанией;
- Ответы на типовые вопросы по миграционной тематике;
- Предоставление информации по вопросам бытового и социального характера, связанным с пребыванием иностранных граждан в России, в пределах компетенции Компании.
2.1.2. Бесплатные консультации НЕ включают:
- Формулирование правовой позиции, предоставление правовых заключений или оценок;
- Указания на конкретные нормы Закона применительно к обстоятельствам Клиента (кроме общедоступных ссылок);
- Анализ индивидуальной ситуации Клиента;
- Подготовку документов и заявлений;
- Разработку индивидуальной стратегии решения вопроса;
- Представительство интересов в государственных органах;
- Сопровождение миграционных процедур;
- Юридическую экспертизу документов;
- Детальный анализ рисков и перспектив конкретного дела.
2.1.3. Продолжительность бесплатной консультации ограничивается 10 (десятью) минутами на одно обращение.
2.2. Платные услуги
2.2.1. Для детальной проработки вопросов, исходя из конкретной ситуации Клиента, Компания может рекомендовать приобрести платные услуги, как оказываемые Компанией самостоятельно, так и оказываемые третьими лицами.
2.2.2. Компания оказывает платные услуги на основании Публичного договора – оферты возмездного оказания услуг (далее по тексту – Оферта), размещенного на Сайте по следующей ссылке https://www.han0107.ru/privacy/oferta.
3. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И РИСКИ
3.1. Характер информации
3.1.1. Информация, предоставляемая в рамках бесплатных консультаций, носит общий информационно-справочный характер и не является:
- Юридической услугой по смыслу Федерального закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»;
- Индивидуальной правовой консультацией;
- Гарантией достижения какого-либо результата;
- Основанием для принятия юридически значимых решений без дополнительной проверки.
3.1.2. Бесплатные консультации предоставляются «как есть» (as is) без каких-либо гарантий относительно полноты, точности и применимости к конкретной ситуации.
3.2. Отказ от ответственности
3.2.1. Компания не несет ответственности за:
- Решения и действия, предпринятые Клиентом на основании бесплатных консультаций;
- Любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования клиентом информации, полученной в ходе бесплатной консультации;
- Утраты актуальности предоставленной информации, вызванной изменениями требований законодательства;
- Недостоверную информацию, предоставленную в ходе консультации, вызванную неточностью или недостоверностью предоставленной Клиентом информации;
- Технические сбои в работе каналов связи;
- Неполучение или несвоевременное получение информации Клиентом.
3.2.2. Компания не гарантирует, что информация, предоставленная в рамках бесплатной консультации:
- Является исчерпывающей для решения вопроса Клиента;
- Применима к конкретной ситуации Клиента без дополнительного анализа;
- Приведет к положительному результату при самостоятельном использовании Клиентом.
3.3. Обязанности Клиента
3.3.1. Клиент обязан:
- Самостоятельно проверять актуальность полученной информации;
- Понимать разницу между общей информационной консультацией и профессиональным юридическим сопровождением;
- Не использовать информацию из бесплатной консультации как единственное основание для принятия юридически значимых решений;
- При необходимости индивидуального анализа ситуации обращаться за платными услугами.
4. ПЕРЕХОД К ПЛАТНЫМ УСЛУГАМ
4.1. Компания вправе рекомендовать Клиенту обращение за платными услугами в следующих случаях:
- Ситуация Клиента требует индивидуального анализа;
- Вопрос выходит за рамки общей информационной консультации;
- Требуется подготовка документов или представительство;
- Необходима юридическая экспертиза документов или ситуации;
- Вопрос связан с существенными правовыми или финансовыми рисками.
4.2. Рекомендация обратиться за платными услугами не является навязыванием услуг, а представляет собой добросовестное информирование Клиента о необходимости профессионального сопровождения для эффективного решения его вопроса.
4.3. Решение о приобретении платных услуг принимается Клиентом самостоятельно и добровольно. При приобретении платной услуги Клиент обязан ознакомиться с содержанием Оферты.
5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Компания обязуется обеспечивать конфиденциальность информации, полученной от Клиента в ходе консультаций.
5.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Компании, размещенной на сайте han0107.ru.
5.3. Обращаясь за консультацией, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных в целях предоставления консультационных услуг.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Все материалы, предоставляемые Компанией в ходе консультаций (устные разъяснения, письменные материалы, ссылки на документы), являются интеллектуальной собственностью Компании или используются на законных основаниях.
6.2. Клиент вправе использовать полученную информацию исключительно для личных некоммерческих целей.
6.3. Запрещается копирование, распространение, публикация или иное использование материалов консультаций в коммерческих целях без письменного согласия Компании.
7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ
7.1. Консультации предоставляются через следующие каналы связи: - Телефонный номер, указанный на Сайте; - Мессенджеры (чат-бот Telegram https://t.me/han0107_bot); - Электронная почта; - Чат на Сайте.
7.2. Время работы контакт-центра указывается на Сайте.
7.3. Компания стремится предоставить консультацию в кратчайшие сроки, однако не гарантирует немедленного ответа.
7.4. Компания оставляет за собой право: - Отказать в предоставлении консультации без объяснения причин; - Прекратить консультацию при некорректном поведении Клиента; - Ограничить количество бесплатных обращений от одного Клиента.
8. КАЧЕСТВО КОНСУЛЬТАЦИЙ И ПРЕТЕНЗИИ
8.1. Компания прилагает все разумные усилия для предоставления качественных консультаций, однако не гарантирует абсолютную точность и полноту информации при бесплатных консультациях общего характера.
8.2. Претензии по качеству бесплатных консультаций не принимаются ввиду информационно-справочного характера услуги.
8.3. Претензии по качеству платных услуг рассматриваются в соответствии с Офертой.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящим Условиям, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, изменения законодательства, действия государственных органов, технические сбои, отключение электроэнергии и связи и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Компании.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации.
10.2. Все споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
10.3. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.
11. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Наименование организации: ООО «ХАН»
ОГРН: 1257700352722
ИНН: 9731153979
Юридический адрес: 121596, РОССИЯ, г. Москва, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ МОЖАЙСКИЙ, ул, Горбунова, Д. 2, СТР. 3, ПОМЕЩ. 492
Контактный email: info@han0107.ru
Сайт: https://han0107.ru
1.1. Настоящие Условия оказания информационно-консультационных услуг (далее — «Условия») регулируют порядок предоставления информационно-консультационных услуг контакт-центром ООО «ХАН» (далее — «Компания», «Консультант»).
1.2. Обращаясь в контакт-центр Компании по телефону, через мессенджеры, электронную почту или иные каналы связи, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями и согласен с ними.
1.3. Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция Условий размещается на сайте han0107.ru (далее – Сайт).
2. ВИДЫ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ
2.1. Бесплатные консультации
2.1.1. Компания предоставляет бесплатные информационно-консультационные услуги общего характера, которые включают:
- Предоставление общей информации о миграционном законодательстве РФ;
- Разъяснение общих требований и порядка оформления документов;
- Информирование о перечне услуг, предоставляемых Компанией;
- Ответы на типовые вопросы по миграционной тематике;
- Предоставление информации по вопросам бытового и социального характера, связанным с пребыванием иностранных граждан в России, в пределах компетенции Компании.
2.1.2. Бесплатные консультации НЕ включают:
- Формулирование правовой позиции, предоставление правовых заключений или оценок;
- Указания на конкретные нормы Закона применительно к обстоятельствам Клиента (кроме общедоступных ссылок);
- Анализ индивидуальной ситуации Клиента;
- Подготовку документов и заявлений;
- Разработку индивидуальной стратегии решения вопроса;
- Представительство интересов в государственных органах;
- Сопровождение миграционных процедур;
- Юридическую экспертизу документов;
- Детальный анализ рисков и перспектив конкретного дела.
2.1.3. Продолжительность бесплатной консультации ограничивается 10 (десятью) минутами на одно обращение.
2.2. Платные услуги
2.2.1. Для детальной проработки вопросов, исходя из конкретной ситуации Клиента, Компания может рекомендовать приобрести платные услуги, как оказываемые Компанией самостоятельно, так и оказываемые третьими лицами.
2.2.2. Компания оказывает платные услуги на основании Публичного договора – оферты возмездного оказания услуг (далее по тексту – Оферта), размещенного на Сайте по следующей ссылке https://www.han0107.ru/privacy/oferta.
3. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И РИСКИ
3.1. Характер информации
3.1.1. Информация, предоставляемая в рамках бесплатных консультаций, носит общий информационно-справочный характер и не является:
- Юридической услугой по смыслу Федерального закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации»;
- Индивидуальной правовой консультацией;
- Гарантией достижения какого-либо результата;
- Основанием для принятия юридически значимых решений без дополнительной проверки.
3.1.2. Бесплатные консультации предоставляются «как есть» (as is) без каких-либо гарантий относительно полноты, точности и применимости к конкретной ситуации.
3.2. Отказ от ответственности
3.2.1. Компания не несет ответственности за:
- Решения и действия, предпринятые Клиентом на основании бесплатных консультаций;
- Любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования клиентом информации, полученной в ходе бесплатной консультации;
- Утраты актуальности предоставленной информации, вызванной изменениями требований законодательства;
- Недостоверную информацию, предоставленную в ходе консультации, вызванную неточностью или недостоверностью предоставленной Клиентом информации;
- Технические сбои в работе каналов связи;
- Неполучение или несвоевременное получение информации Клиентом.
3.2.2. Компания не гарантирует, что информация, предоставленная в рамках бесплатной консультации:
- Является исчерпывающей для решения вопроса Клиента;
- Применима к конкретной ситуации Клиента без дополнительного анализа;
- Приведет к положительному результату при самостоятельном использовании Клиентом.
3.3. Обязанности Клиента
3.3.1. Клиент обязан:
- Самостоятельно проверять актуальность полученной информации;
- Понимать разницу между общей информационной консультацией и профессиональным юридическим сопровождением;
- Не использовать информацию из бесплатной консультации как единственное основание для принятия юридически значимых решений;
- При необходимости индивидуального анализа ситуации обращаться за платными услугами.
4. ПЕРЕХОД К ПЛАТНЫМ УСЛУГАМ
4.1. Компания вправе рекомендовать Клиенту обращение за платными услугами в следующих случаях:
- Ситуация Клиента требует индивидуального анализа;
- Вопрос выходит за рамки общей информационной консультации;
- Требуется подготовка документов или представительство;
- Необходима юридическая экспертиза документов или ситуации;
- Вопрос связан с существенными правовыми или финансовыми рисками.
4.2. Рекомендация обратиться за платными услугами не является навязыванием услуг, а представляет собой добросовестное информирование Клиента о необходимости профессионального сопровождения для эффективного решения его вопроса.
4.3. Решение о приобретении платных услуг принимается Клиентом самостоятельно и добровольно. При приобретении платной услуги Клиент обязан ознакомиться с содержанием Оферты.
5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Компания обязуется обеспечивать конфиденциальность информации, полученной от Клиента в ходе консультаций.
5.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Компании, размещенной на сайте han0107.ru.
5.3. Обращаясь за консультацией, Клиент дает согласие на обработку своих персональных данных в целях предоставления консультационных услуг.
6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Все материалы, предоставляемые Компанией в ходе консультаций (устные разъяснения, письменные материалы, ссылки на документы), являются интеллектуальной собственностью Компании или используются на законных основаниях.
6.2. Клиент вправе использовать полученную информацию исключительно для личных некоммерческих целей.
6.3. Запрещается копирование, распространение, публикация или иное использование материалов консультаций в коммерческих целях без письменного согласия Компании.
7. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ
7.1. Консультации предоставляются через следующие каналы связи: - Телефонный номер, указанный на Сайте; - Мессенджеры (чат-бот Telegram https://t.me/han0107_bot); - Электронная почта; - Чат на Сайте.
7.2. Время работы контакт-центра указывается на Сайте.
7.3. Компания стремится предоставить консультацию в кратчайшие сроки, однако не гарантирует немедленного ответа.
7.4. Компания оставляет за собой право: - Отказать в предоставлении консультации без объяснения причин; - Прекратить консультацию при некорректном поведении Клиента; - Ограничить количество бесплатных обращений от одного Клиента.
8. КАЧЕСТВО КОНСУЛЬТАЦИЙ И ПРЕТЕНЗИИ
8.1. Компания прилагает все разумные усилия для предоставления качественных консультаций, однако не гарантирует абсолютную точность и полноту информации при бесплатных консультациях общего характера.
8.2. Претензии по качеству бесплатных консультаций не принимаются ввиду информационно-справочного характера услуги.
8.3. Претензии по качеству платных услуг рассматриваются в соответствии с Офертой.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящим Условиям, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, изменения законодательства, действия государственных органов, технические сбои, отключение электроэнергии и связи и иные обстоятельства, находящиеся вне контроля Компании.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации.
10.2. Все споры, возникающие из настоящих Условий или в связи с ними, подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
10.3. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.
11. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Наименование организации: ООО «ХАН»
ОГРН: 1257700352722
ИНН: 9731153979
Юридический адрес: 121596, РОССИЯ, г. Москва, МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ МОЖАЙСКИЙ, ул, Горбунова, Д. 2, СТР. 3, ПОМЕЩ. 492
Контактный email: info@han0107.ru
Сайт: https://han0107.ru